Commentaires pour Synchronism Blog http://synchronism.wordpress.com Sync with us Fri, 06 Nov 2009 16:28:10 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Commentaires sur Ces marques de luxe qui se révèlent être des génies en stratégie internet par Katheline Jean-Pierre http://synchronism.wordpress.com/2009/11/05/ces-marques-de-luxe-qui-se-revelent-etre-des-genies-en-strategie-internet/#comment-68 Katheline Jean-Pierre Fri, 06 Nov 2009 16:28:10 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=879#comment-68 Trés intéressante étude. Merci pour le partage. J'ai fait une étude sur le sujet du commerce de détail (60 pages) en 2007 et la sphère a évolué depuis. Le commerce de détail commence à prendre le bateau des réseaux sociaux et de la modernité en e-commerce. En voici un bref aperçu: http://is.gd/4OWUG Trés intéressante étude. Merci pour le partage. J’ai fait une étude sur le sujet du commerce de détail (60 pages) en 2007 et la sphère a évolué depuis. Le commerce de détail commence à prendre le bateau des réseaux sociaux et de la modernité en e-commerce. En voici un bref aperçu: http://is.gd/4OWUG

]]> Commentaires sur Quand le luxe s’invite sur le web par Katheline Jean-Pierre http://synchronism.wordpress.com/2009/10/29/quand-le-luxe-s%e2%80%99invite-sur-le-web/#comment-66 Katheline Jean-Pierre Thu, 05 Nov 2009 03:05:49 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=843#comment-66 Très intéressant, cette initiative de Gucci, une belle tentative, mais pas une réussite. L'interactivité y est très limitée. Sur facebook, le lien ne sert qu'à publier l'événement plutôt que de l'intégrer plus efficacement et de permettre aux gens de vraiment interagir. Comme je le dis dans un billet datant de novembre 2007 traitant de commerce électronique dans le cadre du commerce de détail: http://is.gd/4NvAT Qui innove ces temps-ci dans le domaine du retail? La vraie innovation est encore menée par Zappos.com et les Amazon.com de ce monde à grande échelle. Ils se concentrent sur la vraie valeur au client plutôt que sur de l'expérientiel "beau" mais qui n'améliore pas dans que ça l'objectif transactionnel du client. Comment aider le client à atteindre son objectif le plus rapidement possible avec un haut niveau de satisfaction... Très intéressant, cette initiative de Gucci, une belle tentative, mais pas une réussite. L’interactivité y est très limitée. Sur facebook, le lien ne sert qu’à publier l’événement plutôt que de l’intégrer plus efficacement et de permettre aux gens de vraiment interagir. Comme je le dis dans un billet datant de novembre 2007 traitant de commerce électronique dans le cadre du commerce de détail: http://is.gd/4NvAT

Qui innove ces temps-ci dans le domaine du retail? La vraie innovation est encore menée par Zappos.com et les Amazon.com de ce monde à grande échelle. Ils se concentrent sur la vraie valeur au client plutôt que sur de l’expérientiel “beau” mais qui n’améliore pas dans que ça l’objectif transactionnel du client. Comment aider le client à atteindre son objectif le plus rapidement possible avec un haut niveau de satisfaction…

]]> Commentaires sur Assassiner virtuellement ses amis, la nouvelle tendance virale ? par toto http://synchronism.wordpress.com/2009/11/02/assassiner-virtuellement-ses-amis-la-nouvelle-tendance-virale/#comment-65 toto Tue, 03 Nov 2009 12:29:48 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=859#comment-65 Jacques Séguéla, cofondateur de RSCG : « Le Net est la plus grande saloperie qu’aient jamais inventée les hommes » Jacques Séguéla, cofondateur de RSCG :

« Le Net est la plus grande saloperie qu’aient jamais inventée les hommes »

]]> Commentaires sur Les rendez-vous de Septembre à ne pas manquer ! par Katheline Jean-Pierre http://synchronism.wordpress.com/2009/09/14/les-rendez-vous-de-septembre-a-ne-pas-manquer/#comment-50 Katheline Jean-Pierre Wed, 16 Sep 2009 16:59:35 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=646#comment-50 J'y serai aussi, je présenterai une étude de cas de Deloitte en démontrant le retour sur investissement d'une initiative web 2.0 dans le contexte d'un cabinet professionnel de services financiers. Au plaisir de vous y voir, Katheline J’y serai aussi, je présenterai une étude de cas de Deloitte en démontrant le retour sur investissement d’une initiative web 2.0 dans le contexte d’un cabinet professionnel de services financiers.

Au plaisir de vous y voir,
Katheline

]]> Commentaires sur CNIA Saada a lancé son nouveau site internet : www.cniasaada.ma par fouad oucharqi http://synchronism.wordpress.com/2009/08/10/cnia-saada-a-lance-son-nouveau-site-internet-www-cniasaada-ma/#comment-48 fouad oucharqi Mon, 14 Sep 2009 23:45:42 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=312#comment-48 slt je vedrais une demende a vous .fouad,agé de 20,j suis un stagiére comptable a ista ,filiére : comptabilité générale . et le probléme que notre prof a demande a nous les stagiére qu'ont fait une recherche dans entreprise ou une société . j ai une fiche des questions : les capitaux d une société ,le nom ,................. et je vedrais que vous idez a cette recherche slt je vedrais une demende a vous .fouad,agé de 20,j suis un stagiére comptable a ista ,filiére : comptabilité générale .
et le probléme que notre prof a demande a nous les stagiére qu’ont fait une recherche dans entreprise ou une société .
j ai une fiche des questions : les capitaux d une société ,le nom ,……………..
et je vedrais que vous idez a cette recherche

]]> Commentaires sur Portfolio par Ait taleb http://synchronism.wordpress.com/portfolio/#comment-47 Ait taleb Sun, 06 Sep 2009 13:48:13 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?page_id=75#comment-47 y on a un problème dans votre serveur il est lent , vous devez régler ce problème, y on a un problème dans votre serveur il est lent , vous devez régler ce problème,

]]> Commentaires sur Une augmentation de 45% du nombre d’internautes d’ici 2013 ! par Une entreprise canadienne à la tête des plus fortes croissances de l’e-business | Blogue Marketing Interactif http://synchronism.wordpress.com/2009/07/31/une-augmentation-de-45-du-nombre-d%e2%80%99internautes-d%e2%80%99ici-2013/#comment-46 Une entreprise canadienne à la tête des plus fortes croissances de l’e-business | Blogue Marketing Interactif Thu, 03 Sep 2009 19:20:29 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=183#comment-46 [...] nous y faisions référence dans notre article « Une augmentation de 45% du nombre d’internautes d’ici 2013 ! », le marché de l’Internet chinois est en nette croissance ; il est ainsi déjà devenu un [...] [...] nous y faisions référence dans notre article « Une augmentation de 45% du nombre d’internautes d’ici 2013 ! », le marché de l’Internet chinois est en nette croissance ; il est ainsi déjà devenu un [...]

]]> Commentaires sur Réseaux sociaux et service à la clientèle : le duo gagnant ? par sync http://synchronism.wordpress.com/2009/08/20/reseaux-sociaux-et-service-a-la-clientele-le-duo-gagnant/#comment-39 sync Fri, 21 Aug 2009 17:32:07 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=445#comment-39 Bonjour Frédérick, Merci pour ce commentaire. Effectivement, il est difficile à l'heure actuelle de trouver des "business cases" sur le sujet et ce, pour plusieurs raisons : Comme nous l'expliquions, l’utilisation des médias sociaux comme plateforme de service à la clientèle est encore marginalisée du côté des entreprises. Peu d'entre elles décident de franchir le cap ou « faire le grand saut » ;-) car cela implique des ressources et des dépenses supplémentaires. C’est aussi synonyme de prise de risque car l’entreprise s’expose ouvertement aux commentaires et aux critiques de ses utilisateurs. Il faut savoir faire preuve de réactivité et appliquer une communication transparente. Les quelques entreprises à s’être investies dans ce type de service à la clientèle évoluent dans le milieu des nouvelles technologies et/ou sont reconnues comme très novatrices dans leur communication. Tel est le cas des entreprises citées dans l’article mais également Seesmic ou encore Netvibes qui sont très à l’écoute de leurs clients (cf. les comptes @netvibes et @askseesmic sur Twitter). Le manque de données est, comme vous le disiez, sans doute dû à la culture du secret d’entreprise mais également à la quasi absence de mesure des performances. À notre connaissance, très peu d’entreprises s’en préoccupent car il existe encore peu d’outils permettant de mesurer ces retours sur investissement. Ce qui est certain c’est qu’une vraie réflexion de la part des entreprises et des marques doit être maintenant engagée si elles veulent gagner en visibilité, accroître leur e-réputation et leur crédibilité. Parce que les consommateurs réclament de plus en plus de transparence, d’authenticité et d’échange, elles doivent saisir l’opportunité et ouvrir un dialogue hyper réactif afin d’organiser et garder le contrôle de l’information à la source ; sinon le risque serait que les consommateurs s’en chargent à leur place, leur ôtant tout contrôle, comme c’est déjà le cas avec le site http://www.jesuisencolere.com/ Une question se pose à présent : comment repenser l’espace client comme un espace centré sur l’individu ? PS : L'erreur sur l'adresse du site d'Adviso a été corrigée ! À bientôt Bonjour Frédérick,

Merci pour ce commentaire.
Effectivement, il est difficile à l’heure actuelle de trouver des “business cases” sur le sujet et ce, pour plusieurs raisons :
Comme nous l’expliquions, l’utilisation des médias sociaux comme plateforme de service à la clientèle est encore marginalisée du côté des entreprises. Peu d’entre elles décident de franchir le cap ou « faire le grand saut » ;-) car cela implique des ressources et des dépenses supplémentaires. C’est aussi synonyme de prise de risque car l’entreprise s’expose ouvertement aux commentaires et aux critiques de ses utilisateurs. Il faut savoir faire preuve de réactivité et appliquer une communication transparente.

Les quelques entreprises à s’être investies dans ce type de service à la clientèle évoluent dans le milieu des nouvelles technologies et/ou sont reconnues comme très novatrices dans leur communication. Tel est le cas des entreprises citées dans l’article mais également Seesmic ou encore Netvibes qui sont très à l’écoute de leurs clients (cf. les comptes @netvibes et @askseesmic sur Twitter).

Le manque de données est, comme vous le disiez, sans doute dû à la culture du secret d’entreprise mais également à la quasi absence de mesure des performances. À notre connaissance, très peu d’entreprises s’en préoccupent car il existe encore peu d’outils permettant de mesurer ces retours sur investissement.

Ce qui est certain c’est qu’une vraie réflexion de la part des entreprises et des marques doit être maintenant engagée si elles veulent gagner en visibilité, accroître leur e-réputation et leur crédibilité.
Parce que les consommateurs réclament de plus en plus de transparence, d’authenticité et d’échange, elles doivent saisir l’opportunité et ouvrir un dialogue hyper réactif afin d’organiser et garder le contrôle de l’information à la source ; sinon le risque serait que les consommateurs s’en chargent à leur place, leur ôtant tout contrôle, comme c’est déjà le cas avec le site http://www.jesuisencolere.com/

Une question se pose à présent : comment repenser l’espace client comme un espace centré sur l’individu ?

PS : L’erreur sur l’adresse du site d’Adviso a été corrigée !

À bientôt

]]> Commentaires sur Réseaux sociaux et service à la clientèle : le duo gagnant ? par Frédérick J. Fortin @fjf360 http://synchronism.wordpress.com/2009/08/20/reseaux-sociaux-et-service-a-la-clientele-le-duo-gagnant/#comment-38 Frédérick J. Fortin @fjf360 Thu, 20 Aug 2009 20:19:44 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=445#comment-38 Bonjour, Bien content que mon billet sur le blogue d'Adviso vous ait plu. Je me demandais si vous avez eu la chance de répertorier des ''business cases'' d'entreprises qui réussissent déjà de façon remarquable avec leur service à la clientèle sur le Web. C'est qu'il me semble que ceux-ci sont assez rares. D'après-vous, est-ce que les entreprises qui sont actives ne mesurent tout simplement pas leur performance ou ce manque de référence disponible découle plutôt d'une culture du secret d'entreprise? Note: Dans vos sources, on devrait lire www.adviso.ca et non .com ;-) Bonjour,

Bien content que mon billet sur le blogue d’Adviso vous ait plu. Je me demandais si vous avez eu la chance de répertorier des ”business cases” d’entreprises qui réussissent déjà de façon remarquable avec leur service à la clientèle sur le Web. C’est qu’il me semble que ceux-ci sont assez rares.

D’après-vous, est-ce que les entreprises qui sont actives ne mesurent tout simplement pas leur performance ou ce manque de référence disponible découle plutôt d’une culture du secret d’entreprise?

Note: Dans vos sources, on devrait lire http://www.adviso.ca et non .com ;-)

]]> Commentaires sur Le Maroc également fan des réseaux sociaux! par Issam http://synchronism.wordpress.com/2009/08/17/le-maroc-egalement-fan-des-reseaux-sociaux/#comment-36 Issam Mon, 17 Aug 2009 22:12:18 +0000 http://synchronism.wordpress.com/?p=394#comment-36 Merci pour l'article qui résume bien la situation de l'Internet au Maroc. Le parc des utilisateurs 3G va bientôt dépasser celui de l'ADSL. C'est une bonne nouvelle pour la pénétration de l'Internet au Maroc mais il ne faut pas oublier qu'une connexion 3G est encore très lente (même avec Wana qui est le plus rapide). Exit donc les sites "expérientiels" et toute initiative Rich Media ou encore de streaming pour les personnes qui utilisent exclusivement la 3G à la maison. D'un point de vue agence web, cela doit faire réfléchir... Merci pour l’article qui résume bien la situation de l’Internet au Maroc. Le parc des utilisateurs 3G va bientôt dépasser celui de l’ADSL. C’est une bonne nouvelle pour la pénétration de l’Internet au Maroc mais il ne faut pas oublier qu’une connexion 3G est encore très lente (même avec Wana qui est le plus rapide). Exit donc les sites “expérientiels” et toute initiative Rich Media ou encore de streaming pour les personnes qui utilisent exclusivement la 3G à la maison.
D’un point de vue agence web, cela doit faire réfléchir…

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