Les médias sociaux et le B2B : un duo de choc ?

Social media gained consistent traction in 2009 with conversation ranging from the wonders of Twitter, measuring return on investment, as well as corporate and consumer adoption. For B2B companies 2009 served as the beginning of real adoption of social media in the marketing and communications mix. Find out more about it, here.

On entend beaucoup parler des médias sociaux utilisés par les entreprises B2C pour créer une notoriété de marque, une fidélisation des consommateurs. Mais qu’en est-il pour les entreprises B2B ? Les médias sociaux sont-ils un bon investissement pour ce type d’entreprises ? Comment les utiliser ? Quel ROI espérer ?

L’année 2009 a donné un premier élan aux médias sociaux dans un contexte B2B. Pour certaines entreprises cela a même été le moment de les intégrer dans leur mix marketing et communication.

2010 sera alors le moment de les connecter avec les objectifs économiques de la compagnie et, bien sur, d’en mesurer le ROI, et ce, qu’il soit direct ou indirect.  Dans une perspective B2B, il est certain que l’utilisation des médias sociaux comme générateurs de leads et de transactions sera la priorité numéro 1 des entreprises.

Le blogue d’Adviso nous propose un excellent article illustrant une étude Forrester intitulée « Making Social Media Work in B2B Marketing » (2008).

Voici les différents chiffres qui en sont extraits 

Les rendez-vous de Septembre à ne pas manquer !

Les équipes marocaine et canadienne de Synchronism vous font part des conférences à ne pas manquer ce mois-ci.

Du coté du Maroc, nous avons trouvé un excellent billet de Rachid Jankari sur Maroc IT à propos d’une conférence e-commerce internationale à Marrakech.

De l’autre coté de l’Atlantique, Infopresse propose un RDV Média et l’APCM nous présente le Podcamp Montréal.

Le Maroc parle du e-commerce :

L’ICEP’09 (International Conference on eCommerce, ePayments and Applications) aura lieu à Marrakech du 25 au 27 septembre 2009. Cet événement est à l’initiative du SIST qui est la branche marocaine de l’Université anglaise « University of Sunderland » et la société Educasphere.

What the f**k is social media?

C’est avec plaisir que nous relayons un post du blog de Michelle Blanc qui nous commente une présentation de Martha Kagan de Brandinflitration. Intitulée « What the f**k is social media? », cette présentation donne un aperçu des atouts que possèdent les médias sociaux et de leur importance grandissante sur le web. Ils deviennent un moyen de communication incontournable pour toute entreprise puisqu’ils représentent un service « all in one ». En effet, ils permettent une visibilité de l’entreprise, un service client de premier rang, un bon moyen de fidélisation, la création de nombreux contacts et bien sur la conquête de nouveaux clients.

Voici le lien vers la présentation en images:

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Mais attention ! Les médias sociaux ne sont pas un nouvel endroit où injecter les publicités habituelles.  Ils permettent un nouveau type de marketing et de publicité. Là où la « campagne » est remplacée par la « conversation». Comme le dit Martha Kagan, cela doit être un dialogue, non pas un monologue. Or, actuellement,  les entreprises pensent encore que communiquer revient simplement à mettre un numéro de téléphone ou une adresse courriel sur une publicité et attendre que les commandes arrivent. Martha Kagan met notamment en avant le problème des courriels que les grandes compagnies envoient à leurs clients avec la mention « Do not reply », qu’elle traduit très justement par « Nous voulons vous parler. Mais nous ne voulons pas de réponse de votre part. A moins que vous vouliez passer une commande, dans ce cas, cliquez ici. ». Exemple criant du besoin de renouveau de la communication commerciale qui peut être amorcée par les médias sociaux. Cette présentation incite donc les entreprises à utiliser les réseaux sociaux à bon escient. Sur son blog, Michelle Blanc nous a traduit quelques « perles de cette présentation » que voici :

• Les médias sociaux sont le bouche-à-oreille sur stéroïde
• 1382% est la croissance mensuelle de Twitter depuis janvier 2009
• 93% des utilisateurs des média sociaux s’attendent à ce que les entreprises y soient présentes
• Ce qui ne veut pas dire que 93% de ces utilisateurs s’attendent à y lire la merde traditionnelle des communications d’entreprises
• Arrêtez de penser « campagne » et commencez à penser « conversation »

Lire l’article de Michelle Blanc au complet